Tickets en attente d'une action de votre agence
Le ticket vous informe désormais en toute clarté lorsqu'une action est attendue de la part de votre agence après la prise en charge par l'équipe support OnSpot.
L'équipe support OnSpot peut désormais vous réattribuer un ticket lorsqu'une démarche vous incombe . La mention « Action requise » apparaît alors sur le ticket et dans votre liste. Une notification vous est envoyée via la cloche ainsi que par e-mail, selon vos paramètres.
Une fois votre intervention terminée, cliquez sur « Marquer comme traité » pour fermer le ticket. Sans action de votre part, la clôture s'effectue automatiquement sous sept jours. Si vous préférez ajouter une réponse, le ticket est réattribué à l'équipe support OnSpot. Le statut « En attente de votre réponse » conserve quant à lui son sens habituel : OnSpot attend votre retour.