Chaque ticket affiche ceux qui lui sont liés

Un ticket était une île. Quand un voyageur signalait deux fois le même transfert manqué, ou qu'un dossier rouvrait à la suite d'un autre clos le mois précédent, rien n'indiquait qu'il s'agissait de la même histoire. Vous le gardiez en tête, ou vous recopiiez un numéro dans une note en espérant que la personne suivante la lise.

La page du ticket contient maintenant une carte Tickets liés dans la barre latérale. Chaque ligne commence par le sujet de l'autre ticket plutôt que par son numéro, un numéro ne disant rien au premier coup d'œil. Une icône sur la ligne ouvre le détail complet — statut, personne assignée, voyage — sans quitter le ticket que vous lisez.

• Une colonne Tickets liés, à ajouter à n’importe quelle vue enregistrée.
• Deux filtres : Tickets liés présents, et Ticket lié n° pour retrouver tout ce qui touche à un dossier.
• Un événement de chronologie sur les deux tickets à chaque ajout ou suppression de lien.

Les liens sont créés et supprimés par les équipes OnSpot. En agence, vous voyez les liens de vos propres tickets, vous les suivez et vous les filtrez, mais la mise en relation reste une action du support : un lien relie souvent deux tickets dont seul le support voit les deux côtés.

L'ajout ou la suppression d'un lien met la carte à jour immédiatement, sans recharger toute la page. Si l'enregistrement échoue, la ligne revient exactement comme elle était.